Последнее обновление: 6 октября 2026 г.
Эта политика относится к списаниям с баланса кредитов и является частью Условий использования.
1. Текущая бета
Продажи закрыты; подписок, автоматического продления и ежемесячных списаний нет. Закрытие аккаунта — отдельное действие в его настройках.
2. Обращения по платежам
- Первое списание. Если вы оплатили кредиты и передумали, напишите нам в течение 14 дней после первого списания, и мы вернём его полностью, если в этот период не был подтверждён ни один прогон с проверенным трафиком. Если прогоны были подтверждены, мы вернём списание за вычетом их цены.
- Повторные, ошибочные или несанкционированные списания возвращаются полностью после того, как мы подтвердим транзакцию. Напишите нам как можно скорее; мы можем запросить сведения, нужные, чтобы найти её и защитить аккаунт.
3. Оплата Load Run
Каждый Load Run показывает точную цену в долларах до подтверждения, а подтверждение списывает эту цену с баланса аккаунта. Описанные ниже возвраты автоматические: они зачисляются обратно на тот же аккаунт, когда публикуется Result этого Load Run, и каждый Load Run возвращается не более одного раза.
- Сбой по вине CapacityLab. Если генераторы нагрузки не запустились, развёртывание CapacityLab прервало прогон или результат невозможно проанализировать, возвращается полная цена. Если генераторы отказали во время прогона или измерения потеряны, полная цена возвращается, когда из-за этого Load Run закончился без вердикта. Если мы исключили затронутые секунды из измерения и вердикт всё равно состоялся, Result остаётся у вас, а за эти секунды ничего не возвращается.
- Условие остановки завершило прогон досрочно. Если заданное вами условие остановки (например, задержка или ошибки выше порога) завершило Load Run раньше запланированного конца и полный возврат не положен, возвращается неиспользованный трафик: минуты и блоки запросов из цены, которые к моменту остановки ещё не начались. Плата за запуск в один доллар удерживается.
- В остальных случаях цена не возвращается, в том числе если вы сами остановили Load Run, если его завершило ваше приложение, если его Objective не достигнута или результат неокончательный.
Создание и просмотр Workload, Objective или Load Spec ничего не стоят.
4. Баланс кредитов
Кредиты не сгорают и не передаются между аккаунтами. Автоматический возврат стоимости теста пополняет тот же баланс, а не отправляет деньги на карту.
5. Как выплачиваются возвраты
Одобренные денежные возвраты рассматриваются вручную и поступают на исходный способ оплаты через нашего продавца (merchant of record) Polar Software, Inc., обычно в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от банка. Налоги, взятые при оплате, возвращаются вместе со списанием.
6. Права по закону
Ничто в этой политике не ограничивает права, которые даёт вам законодательство о защите прав потребителей в месте вашего проживания. Если закон даёт более долгий срок отказа, действует закон.
7. Как обратиться
Напишите на support@capacitylab.dev с адреса электронной почты аккаунта и укажите дату и номер заказа или чека. Не присылайте данные карты.